服务条款

最后更新：2026 年 8 月 4 日

一、我们是谁，你同意的是什么

KefuAgents（kefuagents.com）是一款面向跨境电商卖家的 AI 客服服务，由个人开发者运营（下称"我们"）。联系方式：support@kefuagents.com。

本服务条款（"本条款"）规范你对本服务的访问与使用。创建账户或使用本服务，即表示你同意本条款，以及作为本协议组成部分的隐私政策和退款政策。

本服务是商业工具。你只能将其用于商业目的，且须具备订立有约束力合同的法律资格。如果你代表某公司接受本条款，即表示你已获授权约束该公司。

二、本服务做什么

本服务连接你的客服邮箱，并可选地连接你店铺前台的聊天窗口和你的电商平台。它对进来的客户消息做分类，从你的历史邮件、官网和政策中学习，用客户的语言起草回复；在你开启自动回复后，会在你设定的边界内自动发送。

AI 输出不保证正确。 草稿和自动回复由大语言模型生成，可能出错、不完整，或不适合某个具体客户。从你的邮箱和店铺聊天发出的一切内容，责任仍在你。 我们提供审核队列、影子模式、知识成熟度限制和风险拦截，让你控制 AI 的自主程度；是否使用这些机制由你决定，责任也由你承担。对于你允许本服务发送的回复所导致的商业后果，我们不承担责任。

三、你的账户与工作区

• 你须提供准确的注册信息并妥善保管登录凭证。你对账户下的一切活动负责。
• 一个工作区只服务一个品牌。 如果你运营多个品牌，请为每个品牌单独注册账号和订阅。集团型需求通过定制套餐处理。
• 你对你邀请的团队成员的作为与不作为负责。
• 本服务可能以内测形态运行，我们可能变更或移除功能。若某项变更实质性减少你的付费套餐所含内容，我们会在其生效前告知你。

四、你在客户数据方面的责任

连接哪个邮箱、允许 AI 做什么，由你决定。你声明并保证：

• 你有权授权我们访问你所连接的邮箱、聊天和电商数据；
• 你已按你的终端客户所适用的法律，向其作出必要的隐私告知并取得必要的同意，包括针对你安装在自己店铺上的聊天窗口；
• 你不会连接主要承载特殊类别个人信息（如健康、生物识别信息）、银行卡号或政府签发身份证件号码的邮箱。

就你客户的数据而言，我们按隐私政策所载条件，作为你的受托处理方行事。

五、套餐与费用

价格以美元计价，不含适用于你的任何税费、关税或银行手续费。

各套餐的邮箱数量、团队席位、历史邮件初始化额度、聊天会话额度和所含 AI 积分，以价格页面所列为准；该页面是各套餐当前所含内容的权威说明。

• 支付处理。 订阅与充值由我们的支付服务商 Waffo 收款。你的卡片信息输入给 Waffo，我们既不接收也不存储你的卡号。就支付交易本身，Waffo 自身的条款同时适用。
• 续费。 付费套餐按月自动续费，直至你取消。取消将阻止下一次续费，但不会缩短你已支付的当期时长——你可继续使用至当期结束。
• 价格调整。 价格调整影响你的续费前，我们至少提前 30 天通知。若你不接受，请在调整生效前取消。
• 付款失败。 若扣款失败，我们会在通知你后暂停付费功能。暂停期间不会删除你的数据。
• 退款适用退款政策。

六、AI 积分

AI 用量以 AI 积分计量。每一次 AI 操作——分类一封消息、起草一条回复、理解一张图片、回答一轮聊天——都会消耗积分，每次操作消耗多少都会向你展示。

积分分为两类，有两种不同的有效期：

• 到期锚点是你的计费周期，不是自然月。20 号发放的积分，有效期到你的订阅周期结束为止，而不是到该自然月月底。
• 因为套餐赠送积分先于充值积分扣除，你付过钱的余额不会被拿去垫即将清零的额度。
• 免费版一次性赠送 30 个 AI 积分；这部分积分不会过期，也不按月刷新——用完后托管 AI 操作暂停。免费版不开放充值。
• 付费套餐可购买充值包，档位为 $5、$10、$30 和 $100。充值包中包含的任何赠送部分均按充值积分处理，同样永久有效。
• 余额耗尽时，我们优先暂停自动回复和高成本 AI 操作，并明确告知你，而不是静默失败。邮件不会丢失：消息照常送达并留在你的邮箱中。
• 套餐额度内的历史邮件初始化不消耗你的积分。除退款政策另有规定外，积分不具有现金价值，且不可在账户之间转移。

七、推荐奖励

我们可能开展推荐计划，在你推荐的用户注册或订阅时向你发放奖励积分。

• 奖励积分是促销性权益，不具有现金价值，不可兑换为现金，在任何情况下都不可退款。
• 不允许自我推荐。你不得推荐你自己、你控制的账号，或为获取奖励而创建的账号。
• 若我们合理认定注册系伪造、重复、自动化生成、以违反本条款的方式诱导取得，或以其他滥用方式获得，我们可以扣留、取消或追回奖励积分，并中止你参与该计划。
• 我们可随时变更或终止推荐计划。已经发放且非滥用取得的奖励积分，不因计划终止而受影响。

八、可接受使用

你同意不：

• 使用本服务发送未经请求的批量邮件、钓鱼邮件，或任何虚假标示发件人身份的消息；
• 以违反适用法律的方式使用本服务，包括你客户所在市场的消费者保护、营销和数据保护法律；
• 蓄意诱导 AI 生成在实质性事实上欺骗你客户的内容，或在法律要求披露的场景中将 AI 生成的回复伪装成人工回复；
• 尝试未经授权访问我们的系统、其他租户的数据或底层模型服务商；未经我们书面许可对本服务进行探测、扫描或压力测试；
• 对本服务进行逆向工程、转售，或用于构建竞争产品；
• 上传恶意软件，或使用本服务存储、传输侵犯第三方权利的内容。

当持续使用会带来安全、法律或滥用风险时，我们可立即暂停相关工作区，并在合理可行的最短时间内说明原因。

九、知识产权与你的内容

• 本服务、其软件与文档的权利仍归我们所有。本条款仅授予你在订阅期内使用本服务的非独占、不可转让的权利，不含其他任何权利。
• 你的内容仍归你所有——你的邮件、聊天记录、知识库条目、政策和设置。你仅授予我们为你运营本服务所必需的许可：存储、处理、翻译、索引这些内容，并将其传输给隐私政策所列的子处理者，以及为你生成草稿和报表。
• 本服务为你生成的回复和知识卡片，归你自由使用。
• 关于服务运行表现的聚合、去标识化统计数据归我们所有，用于运营和改进本服务。内测期间的跨工作区学习见隐私政策第六节，其中也说明了如何退出。

十、第三方服务

本服务依赖第三方——你的邮件服务商、模型服务商、Shopify、即时通讯平台、我们的支付服务商。对于它们的服务中断、API 或条款变更，以及它们依据与你的协议对数据的处理方式，我们不承担责任。若某服务商不可用，我们会在力所能及的范围内绕行。

十一、可用性

我们以持续可用为目标，但在免费版、入门版、专业版和旗舰版上不承诺可用性水平。服务级别（SLA）仅在定制套餐下提供。我们可能因维护而暂停服务；对于计划内的重大维护会提前通知。

十二、终止

• 你可以随时在计费设置中取消订阅，或在"设置 → 安全"中注销账户。
• 在你实质性违反本条款、经通知后仍未付款，或法律要求的情形下，我们可暂停或终止你的访问。除严重违约或法律强制外，我们会先通知你并给予合理的改正机会。
• 终止后你可以要求我们导出你的数据。删除工作区的方式见隐私政策。
• 第六条（就已经失效的积分而言）、第九条、第十三条、第十四条和第十六条在终止后继续有效。

十三、免责声明

除本条款明确约定外，且在法律允许的最大范围内，本服务按**"现状"和"可用状态"**提供，不作任何明示或默示的保证，包括适销性、特定用途适用性和不侵权的保证。我们不保证服务不中断或无差错，也不保证 AI 输出对任何具体客户交互是准确、完整或适当的。

十四、责任限制

在法律允许的最大范围内：

• 对于因你使用或无法使用本服务而产生的间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，以及利润损失、收入损失、商誉损失或数据损失，我们不承担责任。
• 我们因本服务产生或与之相关的全部累计责任，以索赔事由发生前十二个月内你实际向我们支付的服务费金额为上限。
• 本条款不排除依法不可排除的责任，包括欺诈责任，以及因过失导致的人身伤亡责任。

十五、条款变更

我们可能修改本条款。对于重大变更，我们会在其生效前至少 14 天通过站内通知或邮件告知，文首的"最后更新"日期也会相应更新。若你不接受变更，请在其生效前停止使用并取消订阅；未使用且未到期的金额适用退款政策。

十六、适用法律与争议解决

本条款适用中华人民共和国大陆地区法律（不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区），不适用其冲突法规则。

我们会本着善意先与你直接解决争议——请先发信至 support@kefuagents.com。协商不成的，应提交运营者住所地有管辖权的人民法院解决。

如果你是所在司法辖区法律赋予不可通过合同放弃之权利的消费者，本节不影响该等权利。

十七、一般条款

• 本条款任一条款被认定不可执行的，其余条款继续有效。
• 我们未行使某项权利，不构成对该权利的放弃。
• 未经我们同意，你不得转让本条款。我们可在通知你后，将本条款转让给本业务的承继者，包括日后为运营本服务而设立的公司。
• 本条款连同隐私政策、退款政策和 Cookie 政策，构成你我之间就本服务达成的完整协议。

联系我们

关于本条款的疑问：support@kefuagents.com，或使用我们的联系表单。