给跨境独立站卖家的虚拟 AI 客服员工
雇一个 AI 客服员工，替你回好每一封海外客服邮件
KefuAgents 接管品牌客服邮箱，学习历史邮件、官网 FAQ 和 Shopify 政策，用客户的语言起草回复。你只需用中文审批和指挥——在手机上刷卡，在飞书群里点按钮，放权后低风险邮件它自己发。
随时随地审批
手机刷卡、飞书/钉钉/企微群卡片、桌面宠物
90 天历史邮件
自动学习高频问题和回复边界
政策信任审计
退货/物流/保修先审核再引用
MCP 开放生态
15 个标准工具，接入你自己的 AI agent
AI 员工的一天
它像员工一样上班，而不是等你操作的软件
早上 · 接管收件箱
同步邮箱，把客服邮件挪进「AI 客服」文件夹，其余邮件原样不动。
白天 · 起草回复
识别问题、查 Shopify 订单、引用已审计知识，写出客户原语言草稿。
随时 · 等你审批
需要你把关的推到手机和飞书群里；右滑批准，或说句中文让它重写。
已放权 · 自动发送
放权范围内的低风险回复自己发出去，留出 15 秒反悔窗口。
晚上 · 交战报
汇报今天处理了多少封、自动发送多少、拦下多少风险件。
核心能力
邮箱接管，而不是草稿插件
AI 判断客服邮件后导入、标记已读并移动到「AI 客服」文件夹；非客服邮件保持不动。
知识自动沉淀 + 政策信任审计
90 天历史邮件、官网 FAQ、产品页和 Shopify 政策生成知识候选；退货/物流/保修类政策先审计再用于回复。
中文指挥，客户原语言回复
客户来信有中文摘要，AI 草稿有中文审核稿；打字或按住说话告诉它怎么改，它重写客户语言的最终回复。
放权式安全自动回复
按邮件类型逐类放权，配卡片预算和安静时间守卫；退款、补发、投诉、chargeback 一律人工确认。
审批入口开到你手边
手机上刷卡审批，飞书/钉钉/企业微信群里点按钮，桌面小机器人有事举牌；批准后 15 秒可反悔。
开放 Agent 生态
Agent Gateway REST API + MCP 协议 15 个标准工具，把审批和指挥接进你自己的 Claude / ChatGPT / 自托管 agent。
中文工作台
客户说什么语言都行，你只看中文
每封客户来信自动生成中文摘要，AI 草稿附中文审核稿和引用依据；你在队列里批准、纠正或放权，AI 用客户的语言发出最终回复。下面是真实的审核工作台界面。
审批入口
审批不用守着电脑
传统客服软件要求你坐在网页后台前处理工单。KefuAgents 把需要你拍板的事，推到你已经在用的地方。
手机刷卡审批
抖音式卡片流：右滑批准、左滑拒绝、上滑稍后，按住说话直接用中文指挥。
飞书 / 钉钉 / 企业微信
审批卡片推进群里，点按钮完成审批；回一条消息就是给 AI 的指令。
桌面宠物
小机器人常驻桌面角落安静干活，需要你拍板时才举牌提醒。
15 秒反悔窗口
批准发送后有 15 秒撤销倒计时，高风险操作要求二次确认。
和传统客服工具的区别
传统工单系统 + AI 插件
KefuAgents
产品定位
传统工单系统 + AI 插件 ·你操作工单软件，AI 只是辅助建议
KefuAgents ·AI 员工跑完整链路：判断、查订单、写回复、发送、沉淀知识
管理语言
传统工单系统 + AI 插件 ·英文后台，逐字修改英文邮件
KefuAgents ·中文摘要、中文指挥，AI 写客户原语言回复
审批方式
传统工单系统 + AI 插件 ·登录网页后台处理
KefuAgents ·手机刷卡、飞书/钉钉/企微群卡片、桌面宠物
知识与安全
传统工单系统 + AI 插件 ·抓到什么答什么
KefuAgents ·政策先信任审计，低可信知识不进自动回复，高风险必过人工
计费方式
传统工单系统 + AI 插件 ·按坐席收费，再按 AI 解决量收一次
KefuAgents ·不按坐席：按品牌 AI 员工、邮件量和 AI 用量计费，积分不清零
生态开放
传统工单系统 + AI 插件 ·封闭黑盒
KefuAgents ·Agent Gateway + MCP 开放协议，接入你自己的 AI agent
为什么不做多品牌混用
一个品牌就是一个独立客服大脑
多个品牌共用一个 AI 会让知识库、退货政策、品牌语气和自动回复边界混乱。正确架构是一个账号可以管理多个品牌，但每个品牌必须拥有独立 workspace、知识库、邮箱接管和自动化策略。
- 同品牌官网、FAQ、Shopify 店铺、Amazon 店铺和客服群可以作为同一 AI 的知识源。
- 不同品牌必须拆成多个 AI 员工，不能共享知识库和自动回复策略。
- 套餐按品牌 AI 员工、邮件量、AI 用量和高级集成计费，不按坐席。
上线流程
接入邮箱
连接 IMAP/SMTP，AI 创建或复用「AI 客服」文件夹。
学习上下文
回填历史邮件，抓取官网/FAQ/政策页，生成知识候选。
确认边界
用中文确认政策、话术、风险规则和放权范围。
开始上班
AI 处理邮件，你在手机和群里审批；放权后低风险回复自动发送，每天交战报。
测试期套餐
创业者套餐
¥99/月 + AI 用量
适合刚起步的 Shopify 独立站卖家，自动回复功能从第一档开放。
- AI 邮件接管
- 中文审核/指挥 AI
- 自动回复
- 基础历史邮件学习
专业套餐
¥199/月 + AI 用量
适合已有稳定客服量的独立站，多邮箱、多规则和知识冲突检测。
- 更高邮件额度
- 知识冲突检测
- AI 客服日报
- 更多团队成员
安心套餐
¥499/月 + AI 用量
适合同一品牌客服量较大、需要更强自动化和审计的卖家。
- 单品牌专属知识库
- 高级自动回复策略
- 自动回复审计
- 团队权限管理
定制套餐
联系销售
适合高邮件量、多品牌集团、隐私安全要求高或需要单独部署的客户；每个品牌仍独立为一个 AI Agent。
- 独立数据库
- 独立部署
- 定制 ERP/WMS/物流对接
- 专属实施服务
常见问题
先把核心链路跑安全，再逐步放权
上线重点是邮箱接管、知识初始化、政策审计和放权式自动回复；自动化范围由你逐类批准，而不是一键全开。
为什么不能一个 AI 管多个品牌？
客服 AI 的核心资产是品牌语气、政策、历史处理方式和自动回复边界。多个品牌混用会显著增加误回复风险，所以每个品牌是一个独立 AI 员工。
自动回复安全吗？
自动发送按邮件类型逐类放权，退款、补发、投诉、chargeback 一律人工确认；另有卡片预算、安静时间守卫和批准后 15 秒反悔窗口。
我英语不好，能管好海外客服吗？
可以。客户来信有中文摘要，AI 草稿有中文审核稿，你用中文打字或按住说话指挥 AI，最终回复由 AI 用客户的语言生成。
和 Zendesk、Gorgias 这类工具有什么区别？
它们是"工单软件 + AI 副驾"，按坐席加 AI 解决量收费，你仍要坐在英文后台处理。我们是完整的 AI 员工：它处理，你审批；不按坐席收费。
能接入我自己的 AI 工具吗？
可以。Agent Gateway 提供 REST API 和 MCP 协议 15 个标准工具，Claude Code、ChatGPT 或自托管 agent 都能接进来审批和指挥。
