Mason R.
待批准回复高风险
跨境电商的虚拟 AI 客服员工
贴一条官网链接，AI 客服今天就能上岗
你只填官网地址。品牌、平台、语种、商品目录、政策边界、邮箱收发配置，全部自动读出来。
你们的官网是？https://yourbrand.com开始读取提交即在后台开始读取，你不用等它跑完。亚马逊卖家直接贴店铺或商品链接也可以。邮件 · 在线聊天 · Amazon 买家消息，同一条卡片队列中文指挥，客户原语言回复先影子演练，你说了算才自动发
4 张待处理
邮件高风险
Mason R. · K1 前叉到货即有划痕
要求整车更换或退款 $429
已查订单 · 引用 2 条政策 · 草稿先补发再补券
3 个附件对，照此处理不对
在线聊天紧急 02:47
客户在线等 · 订单已进仓库拣货
还能不能改收货地址？
政策里没写这一条，我不敢替你答
教它一句稍后
Amazon24h SLA
买家 · Amazon US
想改成 XL 尺码再发货
出站硬闸全项通过 · 无外链无表情
对，照此发出不对
知识本周 12 次
一条新知识等你确认
单号已生成但轨迹未更新
面单后 24-48 小时更新，超时请客户回信
确认不对
一条链接
别人让你填表，我们直接把店读完
同类工具的第一步是一张长表。那些答案本来就写在你的网站和域名上，我们直接读，你只做选择题。
品牌与平台
从站点标题和页面指纹认出品牌名与建站平台。
市场与语言
语言标记、hreflang 和货币符号定出市场与客户语言。
全站商品目录
按你的分类抓齐在售商品，带主图和价格；Shopify 走公开接口。
邮箱收发配置
MX 记录认出邮箱服务商，主机、端口、加密方式自动填好。
政策边界
退款窗口、退货运费、关税归属、保修期，从政策页读出来给你确认。
帮助中心与 FAQ
support 子站、帮助中心、产品页一并纳入，成为可引用的知识来源。
全程唯一要你填的
客服邮箱的密码——只有密码推不出来。服务商、主机、端口、加密方式都从 MX 记录反查好了。
AI 员工的一天
它像员工一样上班，而不是等你操作的软件
早上 · 接管收件箱
同步邮箱，客服邮件挪进「KefuAgents」文件夹，其余不动。
白天 · 起草回复
识别问题、查订单、引用审核过的知识，写客户原语言草稿。
随时 · 举手求助
拿不准就自己停下来，变成一张卡推到你手机上。
已放权 · 自动发送
授权过的类别自己发，高风险仍然停下来等人。
晚上 · 交战报
汇报今天处理多少封、自动发多少、拦下多少风险件。
你的角色
你是 AI 客服主管，不是英文邮件编辑员
客服这份工作，AI 几乎能完全胜任。所以你的工作只剩一件：教。
看它的判断，不是看英文原文
每张卡带中文摘要和它的推理：在问什么、引了哪条知识、还缺什么。
一句中文，就是一次教学
你用中文说一句，它重写客户语言的回复，并把这条纠正沉淀成规则。
教到不用再问，就放手
哪类可以自己发、哪类必须停，按类别授权。退款投诉永远过人工。
演示动画 · 数据为虚构
你
核心能力
万渠道归一：一条卡片队列
邮件、在线聊天、Amazon 买家消息按各自平台规则收发，进来后归到同一条卡片队列。
历史邮件 + 官网知识学习
历史邮件的口吻与边界，加上 FAQ、产品页、政策页，一起沉淀成带来源的知识库。
政策先审可信度，再上岗
政策页常互相打架或早已过期，必须先过可信度审核才能被自动回复引用。
中文指挥，客户原语言回复
打字或按住说话，用中文说该怎么改。你管的是 AI 客服，不是英文编辑器。
从影子演练到自动回复
自动回复所有档位都开放。门槛是知识成熟度与安全规则，退款投诉一律人工确认。
官网在线聊天一并接管
前台聊天由同一个 AI 应答；需要转人工时坦白告知，并留邮箱后续跟进。
多端
同一条队列，哪端处理都算数
需要你拍板的卡，推到你已经在的地方。网页和手机是同一条队列，在哪一端教，AI 都一样学到。
网页后台
完整的卡片队列、知识库和放权设置，处理复杂个案。
手机卡片流
右滑批准、左滑拒绝、上滑稍后，按住说话直接用中文指挥。
桌面小机器人
常驻页面角落安静干活，有事才举牌提醒你。
不按坐席收费
谁都能来教 AI，不用为多一个人多买一个位子。
群内审批卡片作为加购项提供
飞书钉钉企业微信
右滑批准 · 左滑拒绝 · 上滑稍后
最新能力 · Amazon 渠道
Amazon 买家消息，按平台规则说话
买家消息不是普通邮件：外链会被拦、表情算违规、24 小时没回就是逾期。这些规则写进了发送闸门。
22 个站点自动识别入站
入站认识全部 22 个 marketplace 的通信域名，落进邮箱即自动归类进队列。
出站硬闸：不合规就发不出去
外链、表情、超限附件、模板腔，任何一项不过，这封回复就出不去。
24 小时 SLA 倒计时与三档升级
每条消息带 24 小时倒计时，三档升级；响应率按已结算周期统计。
出站硬闸检查项
外链拦截
正文里的站外链接一律拦下，短链和外链图片同样算。
附件校验
类型和大小按平台限制校验，超限的在发送前就被挡住。
模板腔检测
整段套用的模板话术会被标出来，让回复读起来像人写的。
SLA 倒计时
倒计时进入最后一档，这封回复顶到队列最前面。
响应率卡是产品里的同一个组件，此处数字为演示数据。
不是又一个 Zendesk
他们给你一套要配置的系统，我们给你一个自己会学的员工
工单系统把流程搬进后台，配得越深越绑在它的数据库里。我们让 AI 自己去读、去学、去干，邮件留在你自己的邮箱。
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统
KefuAgents
上手
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·数周实施：表单、流程、触发器、宏、权限，配完才能开工。
KefuAgents ·贴一条官网链接：读品牌、目录、政策页，导入历史邮件，当天上岗。
知识从哪来
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·你自己写帮助中心、维护宏——你写多少，它会多少。
KefuAgents ·历史邮件、官网页面自动摄取；AI 先给口径，你只做确认题。
日常谁在干活
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·坐席逐封读、逐封写，AI 在旁边给建议。
KefuAgents ·AI 跑完整链路：判断、查单、写回复、发送；你说一句对或不对。
管理语言
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·英文后台，逐字修改英文邮件。
KefuAgents ·中文摘要、中文指挥，AI 用客户的语言写最终回复。
数据在谁手里
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·会话和知识都存在平台数据库里，换工具等于从头再来。
KefuAgents ·客服邮件始终在你自己的邮箱里，只建一个「KefuAgents」文件夹。
上线方式
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·配好就开始真发，出了错才知道。
KefuAgents ·影子模式先演练，看过真实表现，再一类一类放权。
计费方式
Zendesk / Freshdesk 这类工单系统 ·按坐席收一遍，再按 AI 解决量收一遍。
KefuAgents ·不按坐席：按品牌 AI 员工、邮件规模和 AI 用量计费。
上线流程
四步，前三步不用付钱
1
贴上官网
一个输入框。提交即在后台读取品牌、商品目录、政策边界和帮助中心。
2
连客服邮箱
填邮箱地址，服务器配置按域名 MX 自动填好，你只补一个密码。
3
看影子表现
AI 学完历史邮件开始演练：只写不发。你对着真实来信看它答得对不对。
4
逐类放权
哪类邮件可以自己发，由你一类一类批准；高风险的永远留给人。
Shopify / Amazon 订单上下文官网 FAQ 与政策页学习官网前台在线聊天MCP · 接入你自己的 AI agent
定价
先免费把闭环走完，再决定要不要付钱
免费体验档送一次性 AI 积分，足够你零付费走完「贴官网 → 自动分析 → 连邮箱 → 学历史邮件 → 影子模式看真实表现」的完整启动闭环。看到它答得像样，再选付费档。
自动回复全档开放，免费档也有网页后台、手机卡片流、桌面提醒全档开放，不按端口加价不按坐席收费，团队成员按档位配置
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零付费走完启动闭环，先看 AI 的真实表现。
参考处理规模 100 封/月 · 1 个品牌 AI · 1 个邮箱
注册送 300 AI 积分，不过期
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- 最近 100 封历史邮件学习
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$15/月
适合刚起步的独立站，自动回复从第一档开放。
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专业套餐
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适合稳定客服量的独立站，内含在线聊天基础版。
参考处理规模 2000 封/月 · 1 个品牌 AI · 4 个邮箱
每月含 1350 AI 积分，本期有效；充值余额永久有效
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- AI 客服日报
- 最近 5,000 封历史邮件学习
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参考处理规模 6000 封/月 · 1 个品牌 AI · 10 个邮箱
每月含 3000 AI 积分，本期有效；充值余额永久有效
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MCP 接入提供 REST API 和 MCP 协议（2026-07-28 版）共 17 个标准工具。Claude Code、Codex 或你自托管的 agent 都能拉取待办卡片、检索知识、提交草稿、审批回复和注册 webhook——把客服接进你已有的自动化里，而不是再开一个后台。
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先把核心链路跑安全，再逐步放权
上线重点是邮箱接管、知识初始化、政策审核和放权式自动回复。自动化范围由你一类一类批准，而不是一键全开。
我要准备什么资料才能开始？
一个官网地址，加客服邮箱的密码。商品清单、分类、政策条款、邮件服务器参数都由系统从你的官网和域名推导出来，你只需要确认对不对。我们不会让你填商品表格或列 SKU。
AI 会乱动我的邮箱吗？
不会。它只创建或复用一个「KefuAgents」文件夹，把判定为客服的邮件挪进去处理。供应商邮件、平台通知、私人邮件留在原处，不移动、不标记、不回复。
一上来就让 AI 自动发信，我不放心。
默认就不会发。新接入的 AI 一律从影子模式开始：只写不发。你对着真实来信看够了它的表现，再一类一类放权；退款、补发、投诉、拒付永远留给人工确认。
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我英语不好，能管好海外客服吗？
可以。客户来信有中文摘要，AI 草稿有中文审核稿，你用中文打字或按住说话指挥它，最终回复由 AI 用客户的语言写。你不需要逐字改英文。
一个账号能管几个品牌？
账号可以管多个品牌，但每个品牌是独立的 AI 员工，有自己的知识库、邮箱接管和放权策略。品牌语气、退货政策和自动回复边界混在一起，是误回复风险最大的来源。
